Questions Fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, la livraison et les retours.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées. Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre achat.

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez également accéder à la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1–2 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ces délais sont indicatifs.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@monsacoche.shop. Si elle est déjà envoyée, vous pourrez demander un retour après réception conformément à notre politique de retour.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour. Pour tout autre motif, les frais de retour restent à votre charge.

Livrez-vous à l’international ?

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Vos données bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires et ne sont pas stockées sur notre site.

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Écrivez-nous à contact@monsacoche.shop. Nous répondons sous 24 h ouvrées.